Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker ben je het aanspreekpunt voor onze klanten. Je behartigt hun belangen en zorgt voor een goede relatie met de klant. Een afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid dus. Dankzij jou blijft onze klant een tevreden klant.

Jouw werk maakt het verschil
Je bent verantwoordelijk voor het verwerken en controleren van orders van onze verschillende klanten. Je ziet erop toe dat opdrachten worden uitgevoerd binnen de gemaakte afspraken. Ook neem je de bijbehorende administratieve afhandeling voor je rekening. Tevens beheer je voor deze klanten de voorraad en behandel je eventuele klachtenafwikkeling. Daarnaast doe je baliewerkzaamheden.

Je beantwoordt vragen per mail of telefoon, voorziet de klant van de benodigde informatie waardoor hij te allen tijde weet waar hij aan toe is. En als zich dan toch plotselinge problemen voordoen, sta je de klant geduldig, vriendelijk en behulpzaam te woord. Een tevreden klant is wat telt.

Je regelt het voor de klant
Als Customer Service Medewerker bouw je een band op met de klant. Je denkt mee in het vinden van warehouse en distributie oplossingen voor zijn vraagstukken. Omdat je denkt namens de klant, anticipeer je proactief waar mogelijk. De klant weet dat hij kan vertrouwen op een goede afhandeling. Want dankzij jouw service, ondersteuning en hands-on mentaliteit loopt alles op rolletjes.

Intern aanspreekpunt
Je hebt een dynamische baan en als spin in het web houd je overzicht en stel je de juiste prioriteiten. Jou krijgen ze niet zo snel gek; je blijft lachen. Je hebt namelijk niet alleen intensief contact met uiteenlopende klanten, maar ook met je interne collega’s in het warehouse. Je overlegt waar nodig zodat de order volgens afspraak wordt uitgevoerd.