Senior Customer Service Medewerker

Ben jij een communicatief vaardige professional met diepgaande kennis van transport en logistieke processen? Als Senior Customer Service Medewerker bij Vos Logistics ben jij verantwoordelijk voor het beheren en verder ontwikkelen van klantrelaties, waarbij je innovatieve logistieke oplossingen aanbiedt. Je zorgt voor de afhandeling van bestellingen, werkt met WMS en TMS, en stemt technische details zoals vervoersmogelijkheden en tarieven af met klanten. Je hebt ook inzicht in de wet- en regelgeving die van toepassing is en kunt deze toepassen in je dagelijkse werkzaamheden.

In deze rol ben jij de schakel tussen de klant en de interne organisatie. Je maakt zelfstandig operationele afspraken en zorgt voor een efficiënte afhandeling van klachten en knelpunten. Je hebt onderhandelingsbevoegdheid om extra kosten af te stemmen en zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden vastgelegd in de SOP. Door nauw samen te werken met interne afdelingen waarborg je de kwaliteit van onze dienstverlening en draag je bij aan een hoge klanttevredenheid.

Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor het realiseren van klantdoelen en het continu verbeteren van logistieke processen. In jouw functie maak je het verschil door niet alleen klanttevredenheid te waarborgen, maar ook bij te dragen aan de groei van het bedrijf door effectieve en duurzame samenwerkingen.

Wil jij als Senior Customer Service Medewerker het verschil maken bij een toonaangevende logistiek dienstverlener? Kom bij ons team!