Customer Service Medewerker

Je hebt kennis van transport- en logistieke processen, relevante wet- en regelgeving en vervoers- en grensdocumenten. Daarnaast werk je met een Transport Management Systeem en ben je vaardig in gegevensverwerking. Dankzij jouw inzicht in vervoersmogelijkheden, aflevertermijnen en tarieven kun je klanten goed informeren en adviseren.

Je maakt op basis van standaarden afspraken met klanten, bijvoorbeeld tijdens operationele performancegesprekken, en stemt deze intern af. Je borgt gemaakte afspraken in de geldende Standard Operating Procedures, monitort zelfstandig de voortgang en begeleidt de verwerking van relevante gegevens. Niet-standaard zaken overleg je met je leidinggevende.

Je onderhoudt externe klantcontacten in voornamelijk Nederlands en Engels, wisselt informatie uit en handelt vragen zelfstandig af. Intern werk je samen met collega’s om klantafspraken goed te laten verlopen, ook wanneer belangen verschillen. Daarnaast stel je rapportages op en los je standaard klachten en knelpunten professioneel op.

Naast extern klantcontact heb je ook veel contact met collega’s van verschillende afdelingen, je bent een spin in het web. Met jouw nauwkeurigheid, communicatieve vaardigheden en servicegerichte instelling draag je bij aan een efficiënte dienstverlening en hoge klanttevredenheid in een divers klantenbestand.