Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker fungeer jij als het vaste aanspreekpunt voor één of meerdere klanten en speel je een belangrijke rol in het versterken en uitbouwen van de klantrelatie. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt, houdt overzicht en denkt proactief mee met zowel klanten als interne afdelingen. Geen dag is hetzelfde en juist die afwisseling geeft jou energie.

In deze rol werk je zelfstandig en ben je verantwoordelijk voor het correct naleven van afspraken, processen en procedures. Je hebt dagelijks contact met klanten en collega’s, waarbij je adviseert over transportmogelijkheden, levertijden en tarieven. Daarnaast verwerk en begeleid je transportorders en bijbehorende gegevens en zorg je voor een correcte afhandeling van selfbilling. Je bewaakt gemaakte afspraken en signaleert tijdig afwijkingen of knelpunten in het proces.

Ook stel je rapportages op en analyseer je deze om verbeterpunten te identificeren. Je bent in staat om vragen en klachten professioneel op te lossen en denkt actief mee over structurele verbeteringen. Je onderhoudt proactief contact met klanten om de samenwerking te evalueren, kansen te signaleren en verbeteringen door te voeren. Wanneer volumes wijzigen of operationele uitdagingen ontstaan, schakel je tijdig en zorg je voor passende oplossingen. Hierbij werk je nauw samen met verschillende interne afdelingen om een optimale dienstverlening te waarborgen.

Voor deze functie heb je bij voorkeur ervaring met een Transport Management Systeem (TMS) en administratieve gegevensverwerking, of ben je gemotiveerd om dit snel eigen te maken. Daarnaast beschik je over kennis van transport- en logistieke processen, relevante wet- en regelgeving en vervoers- en grensdocumenten, of ben je bereid je hierin verder te ontwikkelen.

Kortom, jij bent de spin in het web die met overzicht, communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling bijdraagt aan een efficiënt en soepel lopende operatie.