Customer Service Medewerker

Je bent het dagelijkse aanspreekpunt voor één of meerdere klanten en weet precies wat er speelt binnen hun logistieke operatie. Of het nu gaat om een transportzending, een warehousevraagstuk of een afwijking in het proces: jij houdt overzicht, schakelt snel en zorgt dat zaken worden opgelost voordat ze een probleem worden. 

Je werkt dagelijks samen met collega's van transportplanning, warehouse, operations en andere interne afdelingen. Daarbij vorm je de verbindende schakel tussen de klant en de organisatie. Je bewaakt afspraken, zorgt voor een correcte administratieve afhandeling en houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang. Wanneer zich vertragingen, afwijkingen of andere operationele uitdagingen voordoen, neem jij het initiatief om de juiste partijen te betrekken en tot een passende oplossing te komen.

Naast jouw verantwoordelijkheid voor de klantbediening vervul je de rol van preventiemedewerker. Vanuit die rol signaleer je verbeterkansen op het gebied van veiligheid en arbeidsomstandigheden en draag je bij aan een veilige werkomgeving binnen de vestiging.

Door jouw inzicht in logistieke processen en dienstverlening weet je verwachtingen te managen en draag je actief bij aan een hoge klanttevredenheid. Daarbij bouw je duurzame relaties op met klanten en zorg je ervoor dat gemaakte afspraken worden nagekomen en vastgelegd.

Daarnaast besteed je ongeveer 20% van je werkzaamheden aan kwaliteitsmanagement. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en bewaken van het kwaliteitssysteem binnen de lokale business unit. Je ziet toe op de naleving van vastgestelde processen en procedures, ondersteunt bij audits en draagt actief bij aan het behoud van certificeringen, waaronder de ISO-certificering. Door continu verbeteringen te signaleren en op te volgen, lever je een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van onze dienstverlening.

In deze functie krijg je veel verantwoordelijkheid en ruimte om zelfstandig te werken. Je onderhoudt contact met klanten in zowel het Nederlands als Engels, maakt operationele afspraken en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling naar alle betrokken partijen. Dankzij jouw nauwkeurigheid, servicegerichte instelling en gevoel voor logistieke processen weet je iedere dag opnieuw het verschil te maken voor onze klanten.